Vanliga frågor och svar

Ångerrätt- och returpolicy

Vi på Nova Ringar vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du vår policy för återbetalning, ångerrätt och returer. Policyn följer konsumentköplagen och distansavtalslagen.

Bindande köp

Alla köp är bindande. När du har genomfört en beställning och betalningen är registrerad skickas produkterna enligt överenskommelse. Produkter skickas aldrig innan de är betalda.

Ångerrätt (Distansavtalslagen)

Du som privatperson har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

För att utnyttja din ångerrätt gäller:

  • Du måste kontakta oss via e-post innan du returnerar produkten.

  • Produkten ska returneras i oanvänt och oskadat skick, i originalförpackning.

  • Ångerfrakten bekostas av kunden.

  • När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

  • Alla returer granskas noggrant innan godkännande. Om produkten visar tecken på användning, skada eller saknar originalförpackning kan återbetalning helt eller delvis nekas.

Returer och byten

  • Alla returer och byten ska alltid föranmälas till oss innan varan skickas tillbaka.

  • Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller våra villkor.

  • Vid godkända byten står kunden själv för fraktkostnaden till oss, men vi skickar ut den nya produkten utan extra fraktkostnad.

Reklamation (Konsumentköplagen)

Om du upptäcker ett fel på produkten har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt med en beskrivning av felet och bilder på produkten. Vi hanterar reklamationer i enlighet med gällande lagstiftning.

Transportskador

Vi ansvarar inte för skador som uppstår till följd av transportörens hantering. Om din leverans är skadad vid mottagandet ska du omedelbart anmäla detta till transportören.

Sammanfattning

  • Alla köp är bindande.

  • Ångerrätt 14 dagar (från det ni mottagit produkten) enligt distansavtalslagen (kunden står för returfrakten).

  • Kontakta oss alltid innan retur eller ånger.

  • Produkter skickas först när de är betalda.

  • Vi tar inte ansvar för transportörens hantering.

Varukorg